Visão geral da privacidade
Na TeronFKeys, tratamos a privacidade como componente essencial da prestação de serviços de gestão de contratos imobiliários. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais ao oferecer soluções de organização de documentação, assinatura eletrônica e acompanhamento contratual. Nosso objetivo é manter processos claros, minimizar riscos operacionais para proprietários e gestores e permitir decisões mais rápidas com base em informações responsáveis.
Definições
Para facilitar a leitura, definimos abaixo os termos principais usados nesta política, aplicados ao contexto de gestão de contratos e documentos imobiliários oferecidos pela TeronFKeys.
Coleta de dados
Coletamos dados para viabilizar o serviço, melhorar a experiência e cumprir obrigações legais e contratuais. Abaixo estão as categorias de dados que tratamos.
Dados fornecidos pelo usuário
Ao criar conta, contratar serviços ou enviar documentos, você pode fornecer informações que usamos para identificar e atender sua solicitação.
- Informações de identificação: nome, CPF/CNPJ, dados de contato (e-mail, telefone), endereço fiscal e residencial.
- Dados contratuais: cópias de contratos, procurações, comprovantes de propriedade, registros de imóvel e dados bancários necessários para repasses ou cobranças.
- Dados de cadastro de imóveis: endereço completo, matrícula, características do imóvel e histórico de locação ou operacoes.
- Informações de uso: preferências de notificação, configurações de conta e dados fornecidos em formulários de suporte e contratação.
- Documentos enviados: arquivos PDF, imagens e anexos necessários para formalização e auditoria de contratos.
- Dados de pagamento e faturamento: informações necessárias para emissão de nota fiscal e processamento de cobranças quando aplicável.
Dados coletados automaticamente
Algumas informações são obtidas de forma automática quando você usa nossos serviços, para melhorar a operação e a segurança.
- Dados de uso: páginas visitadas, atividades no painel, duração de sessões e fluxo de navegação.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional.
- Dados de desempenho: logs de erros e métricas de disponibilidade para manter o serviço estável.
- Dados de interação: registros de notificações enviadas, leituras de mensagens e confirmações de recebimento.
- Identificadores de cookies e tecnologias de rastreamento quando o usuário autoriza seu uso.
- Dados agregados e anônimos para análise estatística de uso e melhoria contínua do produto.
Dados recebidos de terceiros
Podemos receber informações de parceiros, integradores e plataformas de verificação para confirmar dados cadastrais ou complementar informações documentais.
- Dados de verificação cadastral via serviços autorizados para confirmação de identidade e validação de documentos.
- Informações de integradores imobiliários e sistemas de gestão quando o usuário autoriza a integração.
- Dados de provedores de pagamento para processar cobranças e emitir comprovantes.
Finalidades do tratamento
Tratamos dados para cumprir finalidades específicas e legítimas relacionadas à prestação dos serviços de gestão documental e de contratos imobiliários.
- Execução do contrato: permitir criação, armazenamento, assinatura e gestão de contratos e documentos imobiliários.
- Comunicação com o cliente: enviar alertas de vencimento, atualizações contratuais, e mensagens operacionais relevantes.
- Suporte e atendimento: investigar ocorrências, atender solicitações e solucionar problemas técnicos ou operacionais.
- Compliance e verificação: confirmar identidade e autenticidade de documentos quando exigido por lei ou para reduzir fraudes.
- Faturamento e cobranças: emitir notas fiscais, controlar pagamentos e cumprir obrigações fiscais.
- Segurança e prevenção de fraudes: identificar padrões de uso anormais e proteger contas e documentos.
- Melhoria do serviço: analisar uso de forma agregada para aperfeiçoar funcionalidades e processos.
- Exigências legais: atender solicitações de autoridades competentes quando previstas por lei.
Fundamentos legais do tratamento
O tratamento de dados pela TeronFKeys é baseado em bases legais aplicáveis, observando a legislação brasileira e, quando relevante, requisitos internacionais.
- Execução de contrato: tratamento necessário para cumprir obrigações contratuais com clientes e parceiros.
- Cumprimento de obrigação legal: atendimento a obrigações fiscais, regulatórias e solicitações de autoridades.
- Interesse legítimo: atividades de segurança, prevenção a fraudes, e melhorias operacionais quando equilibradas com direitos dos titulares.
- Consentimento: quando aplicável, coletamos consentimento explícito para finalidades específicas, como uso de cookies não essenciais.
Direitos aplicáveis e conformidade
Embora a TeronFKeys seja uma empresa sediada no Brasil, respeitamos direitos de titulares conforme a LGPD e adotamos práticas compatíveis com o padrão europeu para titularidade e acesso, quando aplicável.
- Acesso aos dados: você pode solicitar informações sobre quais dados pessoais mantemos e as finalidades do tratamento.
- Retificação: é possível pedir a correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Eliminação: você pode solicitar exclusão de dados quando não houver obrigação legal ou base legítima para mantê-los.
- Portabilidade: mediante solicitação, fornecemos dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor, quando tecnicamente viável.
- Oposição: você pode se opor ao tratamento de dados com base em interesse legítimo quando houver motivos legítimos relacionados à sua situação.
- Limitação do tratamento: em situações previstas em lei, podemos limitar o uso dos dados mediante pedido do titular.
Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados apenas quando necessário para cumprir finalidades descritas nesta política, com parceiros confiáveis e conforme bases legais aplicáveis.
- Prestadores de serviços: empresas que fornecem infraestrutura, armazenamento em nuvem, plataformas de assinatura eletrônica e processamento de pagamentos.
- Parceiros integrados: sistemas de gestão imobiliária e CRMs quando o usuário autoriza integração.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição legítima.
- Auditores e consultores: para fins de compliance, auditoria e melhoria de processos, sob acordos que limitem uso e exijam confidencialidade.
- Transferências em evento de reorganização: em operações societárias, fusões ou aquisições, compartilhamos dados conforme permitido e informamos os titulares quando aplicável.
- Outros casos com consentimento: quando você autoriza compartilhamento para finalidades adicionais especificadas.
Transferências internacionais
Alguns provedores parceiros podem processar dados fora do Brasil. Quando ocorrer transferência internacional, adotamos salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais e seleção de provedores que oferecem níveis de proteção compatíveis.
Salvaguardas: acordos contratuais com cláusulas de proteção de dados, avaliações de risco do provedor e medidas técnicas de segurança para proteger informações em trânsito e em repouso.
Retenção de dados
Reteremos dados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade do tratamento, atender obrigações legais e preservar direitos em disputas, sempre aplicando critérios de minimização.
Contas e perfis: mantidos enquanto a conta estiver ativa e por um período adicional necessário para cumprimento de obrigações legais ou arquivamento fiscal.
Mensagens e comunicações: armazenadas conforme necessidade operacional para suporte e histórico de atendimento, respeitando prazos legais aplicáveis.
Logs e registros de acesso: mantidos por período técnico para análise de segurança e resolução de incidentes, em linha com melhores práticas e exigências regulatórias.
Exclusão: quando não houver mais necessidade de retenção e não existirem obrigações legais, removeremos ou anonimizaremos os dados conforme procedimentos internos.
Segurança dos dados
A TeronFKeys adota medidas técnicas e administrativas para proteger dados contra acesso não autorizado, perda e alteração. Estas medidas são revisadas periodicamente para acompanhar evolução de riscos e tecnologias.
- Digital de dados sensíveis em trânsito e quando aplicável em repouso.
- Controle de acesso baseado em funções e monitoração de atividades administrativas.
- Procedimentos de backup, testes de recuperação e avaliações regulares de vulnerabilidades.
Seus direitos sobre os dados
Você tem direitos sobre seus dados pessoais. Abaixo estão as solicitações que atendemos e os procedimentos para exercê-las.
- Acesso: solicite a cópia dos dados que mantemos sobre você e as finalidades do tratamento.
- Retificação: peça a correção de dados incorretos ou desatualizados.
- Eliminação: solicite a exclusão quando não houver base legal para manutenção dos dados.
- Portabilidade: peça transferência dos seus dados em formato estruturado quando aplicável.
- Oposição e limitação: solicite limitação do tratamento em situações previstas em lei ou por conflito com seus direitos.
- Retirada de consentimento: quando o tratamento se basear em consentimento, você pode retirar a qualquer momento, sem afetar tratamentos realizados anteriormente.
- Para exercer qualquer direito, entre em contato com nosso encarregado de privacidade conforme indicação abaixo; responderemos em prazos legais e com as verificações necessárias.
- Solicitar revisão de decisões automatizadas relacionadas ao gerenciamento de contratos e à triagem documental.
Como exercer seus direitos de privacidade
Para exercer seus direitos de acesso, correção, eliminação ou portabilidade de dados, entre em contato conosco informando nome completo, número do documento e descrição clara da solicitação. Envie a solicitação por correspondência para Avenida Piauí, 333, 58030-330, João Pessoa, Brasil, ou por telefone para +5511969243972 durante o horário comercial. Inclua cópias dos documentos que comprovem identidade quando necessário para verificação. Responderemos conforme a complexidade do pedido e em conformidade com a legislação aplicável.
Normalmente apresentamos uma resposta inicial em até 30 dias úteis a partir do recebimento da solicitação; prazos podem variar conforme a complexidade e a necessidade de validação adicional de identidade.
Comunicações de marketing
Utilizamos dados de contato para enviar ofertas, atualizações de produto e informações relevantes sobre gestão de contratos imobiliários sempre que houver consentimento prévio. As comunicações são pensadas para ajudar você a otimizar processos, reduzir retrabalho e acompanhar prazos críticos. É possível ajustar suas preferências de comunicação a qualquer momento acessando sua conta em TeronFKeys ou solicitando alteração pelo atendimento.
Para cancelar o recebimento de comunicações promocionais, utilize o link de descadastro presente em qualquer e-mail ou entre em contato com o suporte pelo telefone +5511969243972. O cancelamento será processado em prazo razoável e você continuará a receber mensagens transacionais relacionadas a serviços em andamento.
Proteção de dados de crianças e adolescentes
Os serviços de TeronFKeys não são direcionados a menores sem capacidade legal para contratar. Não solicitamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Caso tomemos conhecimento de processamento involuntário de dados de menores sem o devido consentimento, adotaremos medidas apropriadas para remover essas informações mediante verificação da solicitação dos responsáveis.
Links e integrações com terceiros
Nosso site pode conter links e integrações com ferramentas de terceiros, como provedores de assinatura eletrônica, cartórios eletrônicos e serviços de pagamento. Esses terceiros têm políticas próprias de privacidade. Recomendamos revisar seus termos antes de compartilhar dados; TeronFKeys não controla nem se responsabiliza por práticas de privacidade externas.
Alterações na política de privacidade
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, operacionais ou técnicas. Em caso de alterações significativas, notificaremos os usuários registrados por meio de e-mail ou aviso visível na plataforma. Data da versão atual: 2026/01/16.